Ein paar Überflieger, der Rest läuft mit.
Wenige Agenten holen die Abschlüsse. Bei allen anderen bleibt Umsatz liegen – nicht aus Unwillen, sondern weil die Übung fehlt.
Völk AI Sales Coach · KI-Gesprächstraining für Kundenservice und Vertrieb
Mehr Abschlüsse aus jedem Kundengespräch. Mit weniger Trainingsaufwand.
Ihre Agenten üben Service- und Verkaufsgespräche mit KI-Kunden – inbound wie outbound, mit Ihren Produkten und Tarifen, so oft sie wollen. Nach jedem Gespräch sagt ein KI-Trainer, was gut lief und was beim nächsten Mal besser geht.
Hörprobe: So klingt ein Übungsgespräch- Aus der Praxis von über 1.500 geschulten Agenten
- Trainingsdaten bleiben in der EU
- Gebaut auf belegten Lernprinzipien
Hörprobe
So klingt ein Übungsgespräch.
Sechs Momente aus einem echten Übungsgespräch, in der Reihenfolge, in der sie passiert sind. Der Agent ist ein Mensch, der Kunde eine KI – und zu jedem Moment sehen Sie, was der AI Sales Coach danach automatisch ausgewertet hat.
Die Rechnung. Der Agent nennt den Grund: 108 € für Roaming in der Schweiz. Herr Gruber versteht die Welt nicht mehr.
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Untertitel
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Ausschnitte aus einer Übung mit fiktivem Kunden · gekürzt, Lautstärke angeglichen, Untertitel leicht geglättet.
Die Ausgangslage
Das Potenzial steckt in jedem Gespräch. Es bleibt nur liegen.
Mehr Kontakte, höhere Ziele, knappe Trainerzeit. Vier Muster sehen wir in fast jedem Contact Center.
Die Kennzahlen stehen unter Beobachtung.
Abschlussquote, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit: Sinken sie, steigt der Druck – vom Auftraggeber oder von der Geschäftsführung.
Training kostet Zeit, die niemand hat.
Die Einarbeitung dauert Monate, Trainer und Teamleiter sind ausgelastet. Und mit jeder Kündigung beginnt es von vorn.
Geübt wird am echten Kunden.
Rollenspiele vor Kollegen sind unangenehm und selten. Also lernen Agenten am Telefon – auf Kosten von Abschlüssen und Kundenzufriedenheit.
≈ 70 %
mehr Umsatz pro Anruf: So groß war der Abstand zwischen oberem und unterem Viertel der Agenten im selben Center.
Feldexperiment, über 650 Agenten · Sandvik et al. 2020, Quarterly Journal of Economics
48 %
der Contact Center schulen nur bei Bedarf – nicht regelmäßig.
323 Unternehmen im DACH-Raum · Trend-Studie Contact Center 2024/25
≈ 10×
am Tag erleben Callcenter-Beschäftigte im Schnitt verbale Aggression von Kunden.
Feldstudie, 198 Beschäftigte · Grandey et al. 2004, Journal of Organizational Behavior
Was sich ändert
Mehr Umsatz. Weniger Aufwand. Für jeden im Team.
Mehr Umsatz aus jedem Kontakt
Zusatzverkauf, Rückgewinnung und Tarifwechsel werden geübt, bevor sie am Telefon gebraucht werden. Aus Kontakten, die ohnehin stattfinden, wird mehr.
- Service und Verkauf im selben Gespräch – inbound wie outbound
- Einwände, Preisfragen und Kündigungswünsche sicher behandeln
- Szenarien mit Ihren echten Produkten, Tarifen und Kampagnen
Mehr Wirkung mit weniger Aufwand
Rollenspiele brauchen weder Trainer noch Kollegen. Ihr Team übt selbstständig – Ihre Trainer setzen dort an, wo es sich lohnt.
- Kürzere Einarbeitung: Gesprächserfahrung vor dem ersten echten Kunden
- Weniger Trainer- und Teamleiterzeit pro Agent
- Skalierbar: 20 oder 200 Agenten, ohne zusätzliche Trainer
Jeder übt – und Sie sehen es.
Alle Agenten trainieren regelmäßig und nachvollziehbar, nicht nur die Motivierten. Die Auswertung zeigt, welche Gesprächsphasen im Team schwach sind und wo sich eine Schulung lohnt.
Für Dienstleister: ein Trainingsnachweis, den Sie Ihrem Auftraggeber zeigen können.
Forschung
Training wirkt bis in den Job – besonders mit eigenen Szenarien und eingebundenen Vorgesetzten.
Meta-Analyse, 117 Studien · Taylor et al. 2005
Coaching, wo es wirkt.
Die Agenten üben selbstständig, zwischen den Anrufen oder in ruhigen Phasen. Sie sehen, wo der Hebel liegt, weisen gezielt eine Übung zu und steigen dort ein, wo Ihr Coaching den größten Unterschied macht.
Forschung
KI-Coaching wirkte am besten zusammen mit menschlichen Coaches.
Feldexperimente mit Vertriebsagenten · Luo et al. 2021, Journal of Marketing
Üben ohne Publikum.
Kein Kollege schaut zu, kein echter Kunde geht verloren. Wer sich beim Verkaufen unsicher fühlt, baut die Hemmung in Gesprächen ab, die sich echt anfühlen – und bekommt Feedback, das weiterhilft statt zu urteilen.
Einfach zu bedienen: Szenario wählen, Headset auf, loslegen.
Forschung
Bewertet zu werden erzeugt messbar Stress. Spricht man mit einem Computer, sinkt die Angst vor Bewertung.
Dickerson & Kemeny 2004 (Meta-Analyse) · Lucas et al. 2014 (Experiment)
Der Hebel
Regelmäßig geübt. Immer am Puls Ihres Geschäfts.
Fortschritt entsteht durch Regelmäßigkeit, nicht durch den einen Workshop im Quartal. Jede Woche oder jeden Monat kommen neue Übungsgespräche dazu – zu aktuellen Kampagnen, neuen Tarifen und genau den Situationen, die Ihrem Team gerade schwerfallen.
Ein Kreislauf, der sich selbst verstärkt
Jede Runde liefert die Grundlage für die nächste: Die Auswertung zeigt, woran das Team gerade scheitert – daraus entstehen die nächsten Szenarien.
Einmal geschult ist schnell vergessen
Ungenutzte Fähigkeiten gehen deutlich zurück. Wer regelmäßig in Abständen übt, behält mehr – bei gleicher Übungszeit.
- Regelmäßiges Üben
- Einmalige Schulung
Schematische Darstellung nach Arthur et al. 1998 (Meta-Analyse zum Verfall von Fähigkeiten) und Cepeda et al. 2006 (Meta-Analyse zu verteiltem Üben).
Regelmäßig statt einmalig
Kurze Übungen im Alltag statt seltener Workshops. So bleibt Gelerntes präsent.
Skalierbar
Ob 20 oder 200 Agenten: Alle üben gleichzeitig, rund um die Uhr, ohne zusätzliche Trainer.
Immer aktuell
Neue Kampagne, neuer Tarif, neues Problem im Team? Das passende Szenario ist schnell gebaut.
So funktioniert's
Drei Schritte, ein paar Minuten, ein Gespräch besser.
1
Szenario wählen
Aus der Bibliothek oder aus Ihren eigenen Szenarien – mit Kundenakte, Ziel und Schwierigkeitsgrad von kooperativ bis eskalierend.
2
Sprechen
Der KI-Kunde antwortet in Echtzeit, unterbricht, wird ruhiger oder lauter – je nachdem, wie das Gespräch geführt wird. Rechts liegt die Akte, wie am echten Arbeitsplatz.
3
Feedback lesen
Punkte je Kriterium mit Begründung, die Schlüsselmomente mit Zeitstempel und ein konkreter Vorschlag, was als Nächstes geübt werden sollte.
Einblick in die App
Alles aus dem Produkt. Nichts nachgebaut.
Die Bilder stammen aus der laufenden Anwendung, mit Übungsdaten und fiktiven Kunden.
Produktwelt aus Ihren Unterlagen
Bibliothek mit Härtegraden
Aufgaben mit Frist
Monatliches E-Learning
Untertitel und Hinweise
Bis zu zehn Minuten je Übung
Wissenschaftlich fundiert
Gebaut auf belegten Lernprinzipien.
Der Sales Coach setzt um, was die Forschung zu Training, Feedback und Gesprächsführung zeigt. Alle Quellen sind verlinkt.
+40 %
Abschlussquote aus Servicegesprächen nach sechs Wochen Training mit Teamleiter-Coaching.
Beratungsstudie · McKinsey 2021
+24 %
Umsatz pro Anruf durch strukturiertes Lernen im Team. 20 Wochen später lag der Vorsprung noch bei 15 bis 20 %.
Feldexperiment im Vertriebs-Callcenter · Sandvik et al. 2020, Quarterly Journal of Economics
−67 %
eskalierende Gesprächsstrategien nach Übung mit einer KI-Simulation und Feedback – statt einer Vorlesung.
Laborstudie, Stanford, 40 Teilnehmende · Shaikh et al. 2024, CHI
−17 %
Bearbeitungszeit bei neuen Agenten mit KI-gestütztem Coaching.
Arbeitspapier, rund 150 Agenten · Fouarge et al. 2025, IZA
Simulation schlägt Rollenspiel.
In den Callcentern zweier Fortune-50-Unternehmen arbeiteten Agenten nach Simulationstraining genauer und schneller als nach Rollenspielen – umso deutlicher, je komplexer die Aufgabe.
Sprach-KI schlägt das Rollenspiel unter Kollegen.
Training mit einem KI-Gesprächspartner in Echtzeit übertraf das Rollenspiel unter Kollegen und kam nah an Schauspieltraining heran.
Hu et al. 2026, Medical Teacher · 134 Teilnehmende
Feedback macht den Unterschied.
Übung allein reichte nicht: Erst Übung mit Feedback verbesserte die Gesprächstechnik.
Louie et al. 2026, CHI · 94 Teilnehmende
Eine Woche Training wirkt messbar.
Nach einer Woche Gesprächstraining stieg die Produktivität der geschulten Agenten um 10 % – ohne dass Kunden häufiger erneut anriefen.
De Grip & Sauermann 2012, Economic Journal · 74 Agenten
Service und Verkauf gehören zusammen.
Agenten, die Service und Zusatzverkauf verbanden, hatten zufriedenere Kunden und mehr Abschlüsse.
KI und Teamleiter gemeinsam.
KI-Coaching half dem Mittelfeld am meisten und wirkte am besten zusammen mit menschlichen Coaches – genau so ist der Sales Coach gebaut.
Luo et al. 2021, Journal of Marketing · 429 Agenten
Weitere Studien anzeigenWeniger anzeigen
Gutes Feedback erklärt.
Am stärksten wirkt Feedback, das zeigt, was fehlte und wie es besser geht – deutlich stärker als bloßes Lob oder Tadel.
Hinweise statt Urteile.
Feedback wirkt besser, wenn es die Aufgabe betrifft statt die Person. Deshalb sind Punkte im Sales Coach Hinweise, keine Urteile.
Training wirkt bis in den Job.
Betriebliches Training verbessert Verhalten und Ergebnisse – besonders mit eigenen Szenarien und eingebundenen Vorgesetzten.
Arthur et al. 2003 · Taylor et al. 2005, Journal of Applied Psychology
Schwierige Gespräche vorher üben.
Gezielte Vorbereitung auf belastende Situationen senkt Leistungsangst und verbessert die Leistung unter Stress.
Saunders et al. 1996, Journal of Occupational Health Psychology
Fast so wirksam, knapp halb so teuer.
KI-gestütztes Gesprächstraining kostete 46 % weniger als Schauspieltraining – bei nur wenig geringerer Wirkung.
Tyrrell et al. 2025, JMIR Formative Research · 378 Teilnehmende
Beliebig oft üben zahlt sich aus.
Simulationstraining steigerte das Handlungswissen um 14 % und die Selbstwirksamkeit um 20 % – am stärksten, wenn es beliebig oft wiederholbar war.
Die Studien stammen aus Contact Center, Vertrieb, Medizin- und Beratungsausbildung. Eine Studie speziell zu KI-Rollenspielen im Contact Center gibt es noch nicht. Welche Wirkung der Sales Coach in Ihrem Team hat, messen wir deshalb im Pilot – mit Ihren Kennzahlen, vorher und nachher.
Für wen
Überall, wo Kundengespräche Umsatz bringen.
Einsatz
InboundOutboundKundenserviceSupportVertriebRückgewinnung
Betrieb
Contact-Center-Dienstleister (BPO)Inhouse-KundenserviceVertriebsteams
Branchen
TelekommunikationEnergieVersicherungE-CommerceVerlageFinanzdienstleistung
Wer dahintersteht
Gebaut von jemandem, der Ihre Agenten kennt.
Trainingspraxis im Contact CenterSoftware- und KI-Entwicklung
Reda Völk hat als Trainer im Contact Center über 1.500 Menschen persönlich geschult – damit sie ihren Arbeitsalltag erfolgreich meistern. Viele hat er von null an ausgebildet und beim Einstieg in die Branche begleitet. Zugleich entwickelt er Software und KI-Systeme. Normalerweise sitzen diese beiden Welten in verschiedenen Firmen. Hier sitzen sie in einer Person.
Deshalb bewertet der Sales Coach nach denselben Kriterien wie ein guter Trainer. Und deshalb klingen die KI-Kunden wie die, die Ihre Agenten jeden Tag am Telefon haben.
Reda Völk
Gründer, Völk Technologie UG
Sicherheit und Datenschutz
Sicherheit nach den Standards, die Ihre IT erwartet.
Ihre Trainingsdaten liegen in Europa, in zertifizierten Rechenzentren, und werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.
ISO-27001-zertifizierte Partner
Wir arbeiten ausschließlich mit Anbietern, die nach ISO 27001 zertifiziert sind.
Gespeichert in Frankfurt
Übungen, Transkripte und Aufnahmen liegen in BSI-C5-testierten Rechenzentren in Frankfurt am Main.
Trainingsdaten bleiben in der EU
Auch die KI verarbeitet Ihre Trainingsdaten in europäischen Rechenzentren.
Verschlüsselt
Übertragung per TLS, Speicherung mit AES-256.
SOC 2 Typ 2 geprüft
Infrastruktur mit unabhängig geprüften Sicherheitskontrollen.
Kein KI-Training mit Ihren Daten
Vertraglich zugesichert – für jeden eingesetzten KI-Anbieter.
Keine echten Kundendaten
Geübt wird mit fiktiven Kunden und Ihren Produktinformationen.
Automatische Löschung
Aufnahmen werden nach 90 Tagen gelöscht. Punkte und Feedback bleiben.
Üben ohne Überwachung
Aufnahmen hört nur, wer sie vom Mitarbeiter freigegeben bekommt.
Auftragsverarbeitung nach DSGVO
AVV, technische und organisatorische Maßnahmen und Unterauftragsverarbeiter auf Anfrage.
Unabhängig
Kein Contact-Center-Dienstleister: Ihre Szenarien und Tarife landen nicht bei einem Wettbewerber.
Aus Deutschland
Völk Technologie UG: Entwicklung, Betrieb und Ansprechpartner aus einer Hand.
Nächster Schritt
Ihr erstes Testszenario entsteht im Gespräch.
In 30 Minuten entwickeln wir mit Ihnen ein Übungsgespräch aus Ihrer Welt – mit Ihren Produkten, Tarifen und typischen Einwänden. Ihr Team kann es danach selbst testen.
- 30 Minuten, unverbindlich
- Erstes Szenario mit Ihren Produkten
- Persönlich mit Reda Völk
Häufige Fragen
Was Entscheider wissen wollen.
Wie echt klingen die KI-Kunden?
Hören Sie selbst: Die Hörprobe stammt aus einem echten Übungsgespräch. Die KI-Kunden sprechen natürlich, unterbrechen und reagieren auf das, was Ihre Agenten sagen – auf Floskeln, auf Druck und auf echtes Zuhören.
Funktioniert das für Inbound und Outbound?
Ja. Szenarien gibt es für eingehende Servicegespräche mit Verkaufschance ebenso wie für aktive Verkaufs- und Rückgewinnungsgespräche.
Jedes Szenario wird individuell auf Ihre Situation zugeschnitten – auf Ihre Produkte, Tarife und Angebote, Ihre Kunden und die Einwände, die Ihr Team jeden Tag hört.
Brauchen wir eine IT-Anbindung?
Nein, eine Anbindung ist nicht nötig. Der Sales Coach läuft eigenständig im Browser – ein Headset genügt, echte Kundendaten braucht er nicht.
Wünschen Sie trotzdem eine Anbindung an Ihre Systeme, zum Beispiel an Ihr Lernmanagement oder Ihre Anmeldung, schaffen wir sie mit unserem Entwicklerteam.
Wie schnell sind wir startklar?
Das erste Testszenario entsteht im gemeinsamen Termin. Ein Pilot mit einem Team ist in wenigen Tagen eingerichtet.
Welche Szenarien gibt es?
Sie erhalten Zugriff auf eine umfangreiche Bibliothek mit allgemeinen Verkaufs- und Gesprächsszenarien und Lerninhalten – Rückgewinnung, Rechnung und Service, Beschwerden, Beratung und Verkauf sowie Support mit Zusatzverkauf, jeweils in mehreren Härtegraden.
Dazu kommen Szenarien, die individuell für Ihr Unternehmen entstehen, und laufend neue – zu aktuellen Kampagnen, Trends und den Schwächen, die die Auswertung in Ihrem Team zeigt.
Ersetzt das unsere Trainer?
Nein. Der Sales Coach sorgt dafür, dass zwischen den Trainings geübt wird, und zeigt Trainern und Teamleitern, wo ihr Einsatz am meisten bewirkt. In Feldexperimenten wirkte KI-Coaching am besten zusammen mit menschlichen Coaches.
Wie sicher sind unsere Daten?
Trainingsdaten bleiben in der EU, gespeichert in Frankfurt, verschlüsselt und bei ISO-27001-zertifizierten Partnern. Sie werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO erhalten Sie auf Anfrage. Alle Punkte ansehen.
Wie kommt der Sales Coach bei den Agenten an?
Er ist als Trainingsraum gebaut, nicht als Kontrolle: Üben ohne Publikum, Feedback als Hinweis, Aufnahmen nur mit Freigabe. Die Bedienung ist einfach – Szenario wählen, Headset auf, loslegen.
Was kostet der Sales Coach?
Das richtet sich nach Teamgröße und Szenarien, denn jedes Setup ist auf Ihre Produkte zugeschnitten. Die Einzelheiten besprechen wir im Termin.